Dobrodošli na stranicu podrške.

Dobrodošli na stranicu podrške.

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
U kojim zemljama je dostupna MTEL TV usluga? dropdown arrow

MTEL TV usluga je za sada dostupna u zemljama Evropske unije (izuzev Slovenije i Hrvatske), u Švajcarskoj, u Sjedinjenim Američkim Državama i u Kanadi.

Šta mi je sve potrebno da bih koristio/la MTEL TV uslugu? dropdown arrow

Da biste koristili MTEL TV uslugu potrebno je da imate: 

• brzi internet Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu? 
Napomena: MTEL ne nudi usluge interneta. Korisnik je dužan da obezbedi brzu internet vezu. 

• jedan od podržanih uređaja Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija? ili MTEL STB uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim? 

• aktivnu MTEL TV pretplatu.

Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija? dropdown arrow

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem MTEL TV aplikacije. 

MTEL Set Top Box uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim?

Samsung Smart TV 
• Modeli iz 2014/15/16/17/18/19/20 godine 
• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0 

LG Smart TV 
• Modeli od 2014. godine i noviji koji su na platformi webOS
• Modeli iz 2011- 2014. godine koji su na platformi NetCast 2.0 i više verzije

Android telefon/tablet 
• OS Kit Kat 5.0 ili noviji 

Apple TV
• 4-ta generacija Apple TV ili novija 
• tvOS 10.0 i više 

Amazon Fire TV
• 3-a generacija Amazon Fire TV ili novija

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch) 
• iOS 11 ili noviji 

Sony, Philips, Vox, Fox, Toshiba Smart TV
Modeli televizora koji koriste Android operativni sistem

Chromecast
• Svi Chromecast uređaji

Koga sve mogu da pozivam putem MTEL Calling aplikacije? dropdown arrow

MTEL Calling aplikacija vam omogućava da pozivate mobilne i fiksne brojeve u mreži Telekoma Srbija. Za pozive ka ovim brojevima koriste se minuti koje imate u okviru Welcome paketa ili jednog od Planova iz ponude. Omogućeni su i besplatni pozivi ka korisnicima MTEL Homephone usluge i MTEL Calling aplikacije. 

Pozivi ka inostranim brojevima i drugim mrežama u Srbiji nisu omogućeni.

Gde mogu da vidim do kada mi važi pretplata, račune, odabrani način za slanje marketing obaveštenja i ostale stavke koje se tiču mog MTEL naloga? dropdown arrow

MTEL TV: Sve neophodne podatke koji se tiču vaše MTEL TV pretplate možete da vidite u delu Moj MTEL na portalu https://mtel.global/login. Napomena: na vašem nalogu možete da vidite samo račune za kupovine obavljene preko portala. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Sve neophodne podatke koji se tiču vaše MTEL Calling i MTEL Homephone pretplate možete da vidite u delu Moj MTEL na portalu https://mtel.global/login. Napomena: na vašem nalogu možete da vidite samo račune za kupovine obavljene preko portala. Račune za kupovinu MTEL Calling planova preko Google Play i App store-a dobijate od Google Play/App store-a na vašu email adresu.

ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
Gde mogu da vidim do kada mi važi pretplata, račune, odabrani način za slanje marketing obaveštenja i ostale stavke koje se tiču mog MTEL naloga? dropdown arrow

MTEL TV: Sve neophodne podatke koji se tiču vaše MTEL TV pretplate možete da vidite u delu Moj MTEL na portalu https://mtel.global/login. Napomena: na vašem nalogu možete da vidite samo račune za kupovine obavljene preko portala. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Sve neophodne podatke koji se tiču vaše MTEL Calling i MTEL Homephone pretplate možete da vidite u delu Moj MTEL na portalu https://mtel.global/login. Napomena: na vašem nalogu možete da vidite samo račune za kupovine obavljene preko portala. Račune za kupovinu MTEL Calling planova preko Google Play i App store-a dobijate od Google Play/App store-a na vašu email adresu.

Kako mogu da se prijavim na svoj MTEL nalog? dropdown arrow

MTEL TV: Na portalu https://mtel.global/login odaberite opciju Prijavi se. Unesite vaš username (vašu email adresu) i lozinku. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Na portalu https://mtel.global/login odaberite opciju Prijavi se. Unesite vaš username (vašu email adresu) i lozinku.

Zaboravio/la sam svoju lozinku za prijavu na svoj MTEL nalog. Šta da radim? dropdown arrow

MTEL TV: U slučaju da ste zaboravili lozinku koju koristite za logovanje na MTEL nalog, ne brinite, jer možete da dobijete novu lozinku na portalu https://mtel.global/login. Kliknite na Prijavi se, a zatim na link Zaboravljena lozinka. Na sledećem ekranu unesite email adresu koju koristite kao username za MTEL portal i na koju će vam biti isporučen email sa linkom za izmenu lozinke. Klikom na dugme Reset Password bićete preusmereni na ekran za kreiranje nove lozinke. Nakon unosa željene lozinke, kliknite na dugme Promeni lozinku. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: U slučaju da ste zaboravili lozinku koju koristite za logovanje na MTEL nalog, ne brinite, jer možete da dobijete novu lozinku na portalu https://mtel.global/login. Kliknite na Prijavi se, a zatim na link Zaboravljena lozinka. Na sledećem ekranu unesite email adresu koju koristite kao username za MTEL portal i na koju će vam biti isporučen email sa linkom za izmenu lozinke. Klikom na dugme Reset Password bićete preusmereni na ekran za kreiranje nove lozinke. Nakon unosa željene lozinke, kliknite na dugme Promeni lozinku.

Kako da izmenim postojeću lozinku za pristup MTEL nalogu? dropdown arrow

MTEL TV: Da biste izmenili postojeću lozinku koju koristite za prijavu na MTEL nalog, potrebno je da se prijavite na portalu https://mtel.global/login koristeći username (vašu email adresu) i postojeću lozinku. Nakon uspešne prijave, kliknite na Moj profil, a zatim na dugme Promeni lozinku. Unesite postojeću lozinku, a zatim unesite novu lozinku koju želite da koristite. Istu lozinku unesite i u polje Potvrdi lozinku, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj. Vaša lozinka je nakon ovoga ažurirana. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Da biste izmenili postojeću lozinku koju koristite za prijavu na MTEL nalog, potrebno je da se prijavite na portalu https://mtel.global/login koristeći username (vašu email adresu) i postojeću lozinku. Nakon uspešne prijave, kliknite na Moj profil, a zatim na dugme Promeni lozinku. Unesite postojeću lozinku, a zatim unesite novu lozinku koju želite da koristite. Istu lozinku unesite i u polje Potvrdi lozinku, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj. Vaša lozinka je nakon ovoga ažurirana.

Gde mogu da vidim svoj 076 broj telefona? dropdown arrow

MTEL Homephone: Informaciju o MTEL Homephone broju telefona možete da dobijete pozivanjem broja 999 sa svog MTEL telefona ili logovanjem na MTEL nalog na portalu https://mtel.global/login, u odeljku Moj nalog. 

MTEL Calling: Informaciju o MTEL Calling 076 broju telefona možete da vidite u okviru MTEL Calling aplikacije u Hamburger meniju ili logovanjem na MTEL nalog na portalu https://mtel.global/login, u odeljku Moj nalog.

Kako da proverim koliko minuta mi je preostalo u okviru Plana? dropdown arrow

MTEL Homephone: Informaciju o preostalim minutima možete da dobijete pozivanjem broja 999 sa svog MTEL telefona ili logovanjem na MTEL nalog na portalu https://mtel.global/login, u odeljku Moj nalog. 

MTEL Calling: Informaciju o preostalim minutima možete da vidite u okviru MTEL Calling aplikacije u Hamburger meniju ili logovanjem na MTEL nalog na portalu https://mtel.global/login, u odeljku Moj nalog.

Gde mogu da proverim do kada mi važi Plan? dropdown arrow

MTEL Homephone: Informaciju o datumu isteka Plana možete da dobijete pozivanjem broja 999 sa svog MTEL telefona ili logovanjem na MTEL nalog na portalu https://mtel.global/login, u odeljku Moj nalog. 

MTEL Calling: Informaciju o datumu isteka Plana možete da vidite u okviru MTEL Calling aplikacije u Hamburger meniju ili logovanjem na MTEL nalog na portalu https://mtel.global/login, u odeljku Moj nalog.

Kako mogu da obustavim automatsku obnovu pretplate na MTEL uslugu? dropdown arrow

Ukoliko ste pretplatu kupili preko https://mtel.global portala, ulogujte se na vaš MTEL nalog i u delu Moj MTEL isključite opciju Auto-pay (automatsku obnovu pretplate). Usluga će ostati aktivna do isteka trenutno aktivne pretplate. U slučaju da vam je potrebna pomoć, kontaktirajte našu Korisničku podršku.

U slučaju da ste kupovinu Plana obavili preko Google Play ili App store-a, automatsku obnovu pretplate (subscripton) morate da zaustavite na vašem Google, odnosno Apple nalogu. U slučaju da vam je potrebna pomoć, kontaktirajte našu Korisničku podršku.

Želim da obrišem svoj MTEL nalog. Kako to mogu da uradim? dropdown arrow

MTEL poštuje prava i želje svojih korisnika. Ukoliko ne želite više da koristite MTEL usluge i želite da obrišete svoj MTEL nalog, kontaktirajte nas na dpo@mtel.global.

O USLUZI
KORIŠĆENJE USLUGE
REŠAVANJE TEHNIČKIH PROBLEMA
Šta je MTEL TV usluga? dropdown arrow

MTEL TV omogućava gledanje domaćih hit serija, najtraženijih TV kanala i radio stanica sa Balkana. Dostupnost preko 250 kanala, visok kvalitet slike, gledanje do 7 dana unazad i pristup servisu sa svih vaših uređaja, samo su neke od odlika MTEL TV usluge. Za korišćenje usluge potrebno je da imate internet. 

U kojim zemljama je dostupna MTEL TV usluga? dropdown arrow

MTEL TV usluga je za sada dostupna u zemljama Evropske unije (izuzev Slovenije i Hrvatske), u Švajcarskoj, u Sjedinjenim Američkim Državama i u Kanadi.

Da li postoji ugovorna obaveza? dropdown arrow

Ugovorna obaveza ne postoji. MTEL TV je prepaid usluga, što znači da plaćate unapred za period na koji želite da koristite uslugu.

Koja je cena pretplate za MTEL TV uslugu? dropdown arrow

Ponudu i cenu paketa u svakom trenutku možete da vidite na portalu https://mtel.global/mtel-tv-paketi. Cena zavisi od teritorije na kojoj kupujete uslugu zbog različitih valuta i poreza. MTEL zadržava pravo da s vremena na vreme izmeni cene, kao i da kreira promociju na cene pretplate i uređaja.

Koji su uslovi korišćenja MTEL TV usluge? dropdown arrow

Uslove korišćenja MTEL TV usluge možete da pročitate na linku https://mtel.global/uslovi-koriscenja-tv.  



Šta mi je sve potrebno da bih koristio/la MTEL TV uslugu? dropdown arrow

Da biste koristili MTEL TV uslugu, potrebno je da imate:  

 • brzi internet Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu?   Napomena: MTEL ne nudi uslugu interneta. Korisnik je dužan da obezbedi brzu internet vezu.  

 • jedan od podržanih uređaja Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija?  ili MTEL STB uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim?   

 • aktivnu MTEL TV pretplatu.

Koju brzinu interneta moram da posedujem da bih koristio/la MTEL TV uslugu? dropdown arrow

Brzina vašeg interneta direktno utiče na kvalitet stream-a. Da biste nesmetano pratili sve TV sadržaje, potrebno je da imate sledeću internet brzinu koja zavisi od uređaja na kojima pratite uslugu:  

 • 2 Mb/s ili više – kada kanale želite da pratite na telefonu ili tablet uređaju  

 • 10 Mb/s ili više – kada kanale pratite na jednom od uređaja: MTEL STB uređaj, Smart televizorima ili Apple TV uređajima 

 • 25 Mb/s ili više – kada internet koristite na više uređaja istovremeno.

Na kojim uređajima je podržana MTEL TV aplikacija? dropdown arrow

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem MTEL TV aplikacije.  

MTEL Set Top Box uređaj Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim?  

Samsung Smart TV   

• Modeli iz 2014/15/16/17/18/19/20 godine  

• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0 

LG Smart TV 

• Modeli od 2014. godine i noviji koji su na platformi webOS

• Modeli iz 2011-2014. godine koji su na platformi NetCast 2.0 i više verzije 

Android telefon/tablet  

• OS Kit Kat 5.0 ili noviji  

Apple TV 

• 4-ta generacija Apple TV ili novija  

• tvOS 10.0 i više  

Amazon Fire TV 

• 3-a generacija Amazon Fire TV ili novija 

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch) 

• iOS 11 ili noviji 

Sony, Philips, Vox, Fox, Toshiba Smart TV

• Modeli televizora koji koriste Android operativni sistem 

Chromecast 

• Svi Chromecast uređaji.

Šta je MTEL Set Top Box uređaj i kako mogu da ga naručim? dropdown arrow

MTEL Set Top Box uređaj je tv risiver koji svaki televizor pretvara u uređaj na kom možete da koristite MTEL TV uslugu i gledate ex-YU tv kanale. MTEL STB uređaj je malih dimenzija, lako se povezuje na vaš televizor, a još lakše instalira.  

MTEL STB uređaj možete da kupite na portalu https://mtel.global/ ili kod ovlašćenog partnera čije podatke možete da nađete na portalu, u delu Kontakt.

Kako da povežem MTEL STB uređaj? dropdown arrow

Povezivanje MTEL STB uređaja na vaš televizor je vrlo jednostavno. Pratite korake za povezivanje uređaja koji su dostupni u uputstvu za instalaciju MTEL STB uređaja. 

Kako da podesim MTEL STB uređaj pri prvom uključenju? dropdown arrow

Podešavanje MTEL STB uređaja je brzo i jednostavno. Pratite korake za prvo pokretanje MTEL STB uređaja u uputstvu za instalaciju MTEL STB uređaja. 

Za koliko dana će mi stići naručen STB uređaj? dropdown arrow

Vaš MTEL STB uređaj će biti isporučen na adresu koju ste naveli kao adresu isporuke u roku od 5 radnih dana. U slučaju da vaš uređaj ne stigne u navedenom periodu, kontaktirajte Korisničku podršku.

Kako da preuzmem i instaliram MTEL TV aplikaciju na moj uređaj? dropdown arrow

Instalacija MTEL TV aplikacije je laka i jednostavna. Ceo proces završavate u nekoliko koraka. Koraci za preuzimanje su:  

Samsung Smart TV  

1. Pristupite Smart Hub store-u.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV.  

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Samsung Smart TV.  

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. Ukoliko ste nov korisnik i želite da iskoristite promo period i testirate uslugu, pritisnite žuto dugme na daljinskom upravljaču kako biste sa procesa Prijava prešli na proces Registracija. U prazno polje unosite broj vašeg mobilnog telefona u formatu 001647…. Potvrdite uneti broj. Na uneti broj biće vam poslata SMS poruka sa kodom za registraciju. Kod unesite u prazno polje. Ukoliko je registracija uspešna, dobijate promo period od 15 dana u toku kog možete da testirate MTEL TV uslugu.  

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali. 

LG Smart TV

1. Pristupite LG Content store-u tako što ćete na daljinskom uređaju kliknuti na Home dugme, a zatim na LG Content store.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV.

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš LG Smart TV.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Launch dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. Ukoliko ste nov korisnik i želite da iskoristite promo period i testirate uslugu, pritisnite žuto dugme na daljinskom upravljaču kako biste sa procesa Prijava prešli na proces Registracija. U prazno polje unosite broj vašeg mobilnog telefona u formatu 001647…. Potvrdite uneti broj. Na uneti broj biće vam poslata SMS poruka sa kodom za registraciju. Kod unesite u prazno polje. Ukoliko je registracija uspešna, dobijate promo period od 15 dana u toku kog možete da testirate MTEL TV uslugu.

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali.

Apple TV uređaj  

1. Pokrenite App store na vašem uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV ili iskoristite Siri komandu kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite ikonicu oblaka sa ispisom Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Apple TV uređaj.  

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.  

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. Ukoliko ste nov korisnik i želite da iskoristite promo period i testirate uslugu, izaberite opciju Nov korisnik. U narednom koraku izaberite, iz padajućeg menija, zemlju u kojoj ćete da koristite uslugu, a zatim unesite broj mobilnog telefona (bez pozivnog broja jer je on već unet pri izboru zemlje) na koji će vam biti poslata SMS poruka sa kodom za registraciju. Kod unesite u prazno polje. Ukoliko je registracija uspešna, dobijate promo period od 15 dana u toku kog možete da testirate MTEL TV uslugu.  

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali. 

iOS uređaj  

1. Pokrenite App store na vašem iPhone/iPad/iPod Touch uređaju. 

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV ili iskoristite Siri komandu kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju.  

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju kliknite na Get kako biste aplikaciju preuzeli na vaš uređaj.  

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.  

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme ili izađite iz App store-a i kliknite na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.  

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. Ukoliko ste nov korisnik i želite da iskoristite promo period i testirate uslugu, izaberite opciju Nov korisnik. U narednom koraku izaberite iz padajućeg menija zemlju u kojoj ćete da koristite uslugu, a zatim unesite broj mobilnog telefona (bez pozivnog broja jer je on već unet pri izboru zemlje) na koji će vam biti poslata SMS poruka sa kodom za registraciju. Kod unesite u prazno polje. Ukoliko je registracija uspešna, dobijate promo period od 15 dana u toku kog možete da testirate MTEL TV uslugu.  

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali. 

Android uređaj  

1. Pokrenite Google Play store na vašem Android uređaju.  

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV ili iskoristite komandu za virtuelnog asistenta kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju. 

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju kliknite na Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš uređaj.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme ili izađite iz Google Play store-a i kliknite na MTEL TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.

6. Prijavite se koristeći svoj username i pass. Ukoliko ste nov korisnik i želite da iskoristite promo period i testirate uslugu, izaberite opciju Nov korisnik. U narednom koraku izaberite iz padajućeg menija zemlju u kojoj ćete da koristite uslugu, a zatim unesite broj mobilnog telefona (bez pozivnog broja jer je on već unet pri izboru zemlje) na koji će vam biti poslata SMS poruka sa kodom za registraciju. Kod unesite u prazno polje. Ukoliko je registracija uspešna, dobijate promo period od 15 dana u toku kog možete da testirate MTEL TV uslugu. 

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali.

Amazon Fire TV

1. Na daljinskom uređaju kliknite na Home dugme, i pređite na tab sa ikonicom lupe.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte MTEL TV.

3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju odaberite Download kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Fire TV.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili ceo proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju. Nakon preuzimanja MTEL TV aplikacija će se nalaziti na ekranu gde se nalaze i vaše ostale aplikacije.

6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku. Ukoliko ste nov korisnik i želite da iskoristite promo period i testirate uslugu, pritisnite žuto dugme na daljinskom upravljaču kako biste sa procesa Prijava prešli na proces Registracija. U prazno polje unosite broj vašeg mobilnog telefona u formatu 001647…. Potvrdite uneti broj. Na uneti broj biće vam poslata SMS poruka sa kodom za registraciju. Kod unesite u prazno polje. Ukoliko je registracija uspešna, dobijate promo period od 15 dana u toku kog možete da testirate MTEL TV uslugu.

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali.

Kako da putem svog Chromecast uređaja kastujem sadržaj na velikom ekranu? dropdown arrow

Sadržaj koji se emituje u okviru MTEL TV usluge moguće je sa telefona i tableta kastovati na televizor. Da biste kastovali sadržaj iz aplikacije, potrebno je da vaš Chomecast bude povezan na istu WiFi mrežu kao i telefon. Pokrenite MTEL TV aplikaciju. Pustite kanal koji želite da kastujete. U donjem levom uglu nalazi se ikonica za kastovanje koja je sive boje kada ne postoji veza sa Chromecast uređajem. Kada se vaš Chomecast uređaj i telefon upare, ikonica za kastovanje će promeniti boju u belu. Kliknite na ikonicu za kastovanje. Sadržaj koji se emituje na telefonu biće prenet na ekran televizora.

Kako mogu da se prijavim za promo period od 15 dana? dropdown arrow

Kako biste testirali i uverili se u kvalitet MTEL TV usluge, MTEL je svim novim korisnicima omogućio promo period od 15 dana. Da biste dobili probni period, potrebno je da preuzmete MTEL TV aplikaciju (saznajte kako da preuzmete aplikaciju klikom OVDE) i da uradite sledeće:

 - Ukoliko promo period želite da koristite na Smart TV uređajima Pritisnite žuto dugme na daljinskom upravljaču kako biste sa procesa Prijava prešli na proces Registracija. U prazno polje unosite broj vašeg mobilnog telefona u formatu 001647…. Potvrdite uneti broj. Na uneti broj biće vam poslata SMS poruka sa kodom za registraciju. Kod unesite u prazno polje. Ukoliko je registracija uspešna, dobijate promo period od 15 dana u toku kog možete da testirate MTEL TV uslugu.

- Ukoliko promo period želite da koristite na Apple TV/Android/iOS uređajima izaberite opciju Nov korisnik. U narednom koraku izaberite iz padajućeg menija zemlju u kojoj ćete da koristite uslugu, a zatim unesite broj mobilnog telefona (bez pozivnog broja jer je on već unet pri izboru zemlje) na koji će vam biti poslata SMS poruka sa kodom za registraciju. Kod unesite u prazno polje. Ukoliko je registracija uspešna, dobijate promo period od 15 dana u toku kog možete da testirate MTEL TV uslugu.

Kako da koristim STB uređaj i opcije koje postoje u okviru MTEL TV usluge? dropdown arrow

Sve neophodne informacije o korišćenju STB uređaja možete pronaći u uputstvu za korišćenje MTEL Set top Box uređaja. 

Kako da aktiviram Roditeljsku kontrolu na kanalima za odrasle? dropdown arrow

Opcija Roditeljska kontrola (zaključavanje kanala) vam omogućava da ograničite pristup vašoj deci pojedinim kanalima čiji sadržaj nije prilagođen za njihov uzrast.

Roditeljsku kontrolu podešavate na sledeći način:

- Na daljinskom upravljaču kliknite na ikonicu Kućice kako biste otišli na Home ekran.

- Putem strelica levo/desno izaberite Podešavanja, a zatim Lozinka za kanale za odrasle.

- Podesite da li želite da se lozinka unosi pri svakom ulasku na kanal ili na svakih 1 sat/3 sata/6 sati.

- Zatim definišite lozinku, ponovo unesite željenu lozinku i kliknite na Potvrdi.

Da li mogu da snimim sadržaj koji se emituje u okviru MTEL TV usluge? dropdown arrow

U ovom trenutku nije moguće snimanje sadržaja ni na jednom kanalu.

Kako da rešim problem sa učitavanjem/reprodukovanjem? dropdown arrow

Korisniku se pri korišćenju TV može pojaviti problem Reprodukovanja. Problem se odražava učitavanjem slike dok se okreće kružić sa natpisom reprodukovanje.

Ovaj problem je najčešće prouzrokovan preopterećenom internet konekcijom (više uređaja povezano na internet), slabim protokom interneta od provajdera ka korisniku ili generalno slabom konekcijom koju korisnik poseduje po ugovoru sa provajderom.

Najsigurniji način provere jeste testiranje brzine preko opcije na STB (glavni meni-podešavanja-testiranje brzine).

Nekada je potrebno uraditi fizički restart STB uređaja, istovremenim vađenjem kablova i vraćanjem istih u STB uređaj kao i restartovanjem internet rutera.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku. 

Uspostavljanje mrežne konekcije dropdown arrow

Uspostavljanje mrežne konekcije može biti izazvano iz više razloga, glavni su:

- Internet kabl je delimično izvučen iz STB uređaja, dolazi do prekida konekcije.

- Internet kabl se izvukao iz rutera, dolazi do prekida konekcije.

- Korisnik trenutno nema internet konekciju.

- STB uređaj nije korišćen 2-3 meseca i nije povukao neophodne update.

Rešenje za probleme 1 i 2: Kada je kabl izvučen delimično ili u potpunosti iz STB uređaja internet ne dolazi do box-a. Ukoliko je kabl slabog kvaliteta ili je žabica (ulazni deo u ruter i STB) polomljen ili oštećen, ovo može biti čest problem. Probajte da vratite kabl u STB i ruter. Ukoliko je kabl oštećen, potrebno je da ga zamenite.

Rešenje za problem 3: Proverite da li na ostalim uređajima koji su povezani na kućni Wi-Fi internet (laptop/računar, mobilni telefon) postoji internet konekcija. Zatim kontaktirajte svog provajdera i sa njim ustanovite zašto nema internet konekcije.

Rešenje za problem 4: STB uređaj s vremena na vreme povlači neophodne update za svoj rad. Ukoliko se STB ne uključuje po par meseci, može da se desi da određen update nije povučen kada je trebalo. Rezultat toga je da se na ekranu ispisuje poruka „Nije moguće uspostaviti internet konekciju“.

Problem se otklanja tako što se STB ostavi uključen i pusti se da radi nekih 8 do 10 sati (za to vreme vidljiva je poruka „Nije moguće uspostaviti konekciju“). Za taj period STB će povući neophodan update. Čim STB povuče update, pojaviće se početni ekran i moći ćete da pristupite TV, Radio, i drugim sadržajima dostupnim u okviru vašeg Paketa.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku.

 

Nije mi isporučen registracioni kod za promo period. Šta da uradim? dropdown arrow

Nekada se može dogoditi da korisnicima pri instalaciji MTEL TV aplikacije ne stigne registracioni kod. Problem registracionog koda se može pojaviti iz sledećih razloga:

- broj mobilnog telefona nije unet u dobrom formatu.

- korisnik je kliknuo više puta uzastopno na dugme Pošalji kod ponovo.

Ukoliko ste više puta kliknuli dugme Pošalji kod ponovo, aplikacija će blokirati isporuku SMS koda na par sati. Potrebno je da sačekate dva sata i da opet ponovite proces unosa broja mobilnog telefona i zahtevanja koda za registraciju.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku.

O USLUZI
KORIŠĆENJE USLUGE
REŠAVANJE TEHNIČKIH PROBLEMA
Šta je MTEL Calling usluga? dropdown arrow

MTEL Calling je talk&text aplikacija koja vam omogućava da po najpovoljnijim cenama pozivate najbliže u Srbiji na fiksni i mobilni telefon. U okviru aplikacije dobijate svoj 076 srpski broj na koji porodica i prijatelji iz Srbije mogu da vas pozivaju po ceni od samo 1,20 din/min. Vaši u Srbiji ne moraju da imaju aplikaciju, čak ni internet. (pozivi su omogućeni ka fiksnim i mobilnim brojevima Telekom Srbija mreže).

Kako sve mogu da pozivam putem MTEL Calling aplikacije? dropdown arrow

MTEL Calling aplikacija vam omogućava da pozivate mobilne i fiksne brojeve u mreži Telekoma Srbija. Za pozive ka ovim brojevima koriste se minuti koje imate u okviru Welcome paketa ili jednog od Planova iz ponude. Omogućeni su i besplatni pozivi ka korisnicima MTEL Homephone usluge i MTEL Calling aplikacije. 

Pozivi ka inostranim brojevima i drugim mrežama u Srbiji nisu omogućeni.

U kojim zemljama je dostupna MTEL Calling aplikacija? dropdown arrow

MTEL Calling aplikacija je dostupna u svim zemljama sveta, osim u ex-YU zemljama i Austriji.

Napomena za kupovinu planova: putem Google Play i App store-a možete da kupite planove za sve zemlje u kojima je dostupna usluga, a putem portala https://mtel.global/calling-paketimožete da kupite Planove ukoliko živite na jednoj od navedenih teritorija: Evropska Unija (izuzev Austrije, Slovenije i Hrvatske), Švajcarska, Sjedinjene Američke Države i Kanada

Da li postoji ugovorna obaveza? dropdown arrow

Ugovorna obaveza ne postoji. MTEL Calling aplikacija je zasnovana na bazi prepaid usluge, odnosno plaćanja unapred.

Koja je cena pretplate za MTEL Calling uslugu? dropdown arrow

Ponudu i cenu planova u svakom trenutku možete da vidite na portalu https://mtel.global/calling-paketi. Cena zavisi od teritorije na kojoj kupujete uslugu zbog različitih valuta i poreza. MTEL zadržava pravo da s vremena na vreme izmeni cene, kao i da kreira promociju na cene pretplate i uređaj.

Napomena za kupovinu planova: putem Google Play i App store-a možete da kupite planove za sve zemlje u kojima je dostupna usluga, a putem portala https://mtel.global/calling-paketi možete da kupite Planove ukoliko živite na jednoj od navedenih teritorija: Evropska Unija (izuzev Slovenije i Hrvatske), Švajcarska, Sjedinjene Američke Države i Kanada.

Koji su uslovi korišćenja MTEL Calling usluge? dropdown arrow

Uslove korišćenja MTEL Homephone usluge možete da pročitate na linku https://mtel.global/uslovi-koriscenja-calling.

Da li je MTEL Calling aplikacija dostupna i za tablet uređaj? dropdown arrow

MTEL Calling aplikacija je dostupna samo za smart telefone.

Šta mi je sve potrebno da bih koristila MTEL Calling aplikaciju? dropdown arrow

Da biste koristili MTEL Calling aplikaciju potrebno je da imate:

• stabilan internet (mobilni internet koji koristite iz Plana/tarife koju imate kod svog mobilnog operatora ili putem WiFi mreže) 

Napomena: MTEL ne nudi usluge interneta

• MTEL Calling aplikaciju koju možete da preuzmete sa Google Play i App store-a 

• aktivnu MTEL Calling pretplatu.

Gde mogu da preuzmem i kako da instaliram MTEL Calling aplikaciju na svoj telefon? dropdown arrow

MTEL Calling aplikaciju možete da preuzmete sa Google Play i App store-a. Instalacija i registracija su jednostavne i obavljate ih u samo nekoliko koraka. Otvorite Google Play/App store aplikaciju. U search polje ukucajte MTEL TV. Kliknite na Install. Nakon procesa instalacije, ikonica MTEL TV će se pojaviti na listi svih vaših aplikacija.

Da li mogu da testiram MTEL Calling aplikaciju? dropdown arrow

Kako biste testirali i uverili se u kvalitet MTEL Calling aplikacije, MTEL je svim novim korisnicima omogućio Welcome paket sa 60 minuta i 600 SMS poruka koje možete da iskoristite u periodu od 30 dana od dana registracije za promo period.

Koji je obračunski interval? dropdown arrow

Obračunski interval poziva je 1 sekund, što znači da ukoliko vaš razgovor traje na primer 5 minuta i 36 sekundi tačno toliko će i biti oduzeto iz vašeg plana.

Kako da promenim Plan koji koristim? dropdown arrow

Plan možete da promenite kupovinom drugog Plana. Eventualno preostali minuti iz prethodnog Plana se sabiraju sa minutima iz novog Plana, a period važenja Plana se pomera na novih 30 dana od dana kupovine. U slučaju da je na vašem nalogu uključena automatska obnova Plana, ona će se pomeriti na 30 dana od trenutka kupovine novog Plana.

Potrošio/la sam sve minute iz Plana pre isteka Plana. dropdown arrow

Ukoliko pre isteka Plana potrošite sve minute, možete odmah da kupite novi Plan koji počinje da važi od trenutka kupovine, a važenje Plana se pomera na novih 30 dana.

Da li mogu da kupim Plan i nakon što istekne datum važenja Plana? dropdown arrow

Naravno. Ukoliko je istekao datum važenja Plana, a želite da zadržite dodeljeni 076 broj, kupovinu novog Plana možete da izvršite do 60-og dana od dana isteka prethodnog Plana. Ukoliko ste u trenutku isteka Plana na nalogu imali nepotrošene minute, oni se nakon isteka Plana brišu sa naloga. Ako kupovinu Plana obavite nakon 60 dana od dana isteka prethodnog Plana, biće Vam dodeljen novi 076 broj.

Kako trošim minute koje imam na svom nalogu? dropdown arrow

Kada pozivate, prvo se troše bonus minuti (ukoliko ste ostvarili pravo na iste kroz opciju MTEL Friends), a potom minuti iz kupljenog Plana.

Putem opcije Pozovi prijatelja (MTEL Friends) možete ostvariti bonus minute. Kako biste bili u mogućnosti da koristite bonus minute, neophodno je da imate aktivan neki od Planova ili aktivan Welcome paket. Bonus minuti ostaju na vašem nalogu 30 dana nakon prestanka važenja Plana, odnosno Welcome paketa, ali ih u tom periodu ne možete koristiti. Ukoliko u tom periodu kupite novi Plan, moći ćete ponovo da koristite bonus minute.

Ako promenim mobilni telefon a zadržim isti broj telefona, kako nastavljam sa korišćenjem MTEL Calling aplikacije? dropdown arrow

Vrlo jednostavno – preuzmite ponovo MTEL Calling mobilnu aplikaciju sa Google Play ili App Store-a. Prilikom registracije unesite Vaš broj mobilnog telefona. Na taj način ćete ponovo instalirati aplikaciju i zadržati 076 broj koji ste do tada koristili. Svi eventualno preostali minuti, biće vam ponovo dostupni. MTEL Calling aplikaciju treba da deinstalirate na starom telefonu.

Ako promenim broj mobilnog telefona kako nastavljam sa korišćenjem MTEL Calling aplikacije? dropdown arrow

Ukoliko promenite broj mobilnog telefona, neophodno je da najpre deinstalirate MTEL Calling aplikaciju, a zatim je ponovo instalirate na vaš telefon. U procesu registracije unesite vaš novi broj mobilnog telefona. Biće vam dodeljen novi MTEL Calling 076 broj. Svi eventualno preostali minuti iz Welcome paketa, Plana i bonus minuti neće Vam više biti dostupni.

Šta je opcija MTEL Friends? dropdown arrow

Opcija MTEL Friends vam omogućava da preporučite MTEL Calling aplikaciju vašim prijateljima koji imaju potrebu da komuniciraju sa Srbijom. MTEL Friends je odlična opcija jer vam omogućava da dobijete 10 bonus minuta za svakog pozvanog prijatelja, a vaš prijatelj dobija dodatnih 5 bonus minuta pored minuta u okviru Welcome paketa.

Broj prijatelja koje možete nije ograničen – što više prijatelja pozovete, više bonus minuta dobijate. Da biste dobili minute, potrebno je da vaš prijatelj unese vaš 076 broj telefona u predviđeno polje u koraku registracije.

Na kojim uređajima je dostupna MTEL Calling aplikacija? dropdown arrow

Ukoliko posedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem MTEL Calling aplikacije.

Android smart telefon

• OS 4.1 ili noviji

iPhone telefon

• iOS 8.0 ili noviji

Aplikacija je u statusu online dropdown arrow

Offline problem može biti prouzrokovan iz par poznatih razloga:

- Internet konekcija nije dostupna.

- Zastarela verzija aplikacije.

Rešenje za problem 1: Proverite internet konekciju i da li je uređaj povezan na internet putem GSM i Wi-Fi-ja. Kada se uređaj poveže potrebno je aplikaciju zaustaviti u procesima (očistiti sa liste aktivnih aplikacija) pa ponovno pokrenuti.

Rešenje za problem 2: Proveriti na Google Play store/App store da li je dostupna nova verzija MTEL Calling aplikacije. Ukoliko jeste, ažurirajte aplikaciju i ponovo je pokrenite.

U slučaju da vam je potrebna pomoć u rešavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte MTEL Korisničku podršku. 

Prihvatanje notifikacija dropdown arrow

Kako bi MTEL Calling aplikacija funkcionisala, neophodno je prihvatiti sve notifikacije prilikom instalacije aplikacije. 

Ukoliko neka od notifikacija nije prihvaćena, to će se odraziti kroz rad same aplikacije. 

a) Android

Prihvaćene notifikacije se mogu proveriti na sledeći način: Settings aplikacija na telefonu - Notification manager - MTEL Calling (potrebno je da sve stavke bude omogućene). 

b) iOS

Prihvaćene notifikacije se mogu proveriti na sledeći način: Settings aplikacija na telefonu - MTEL Calling (potrebno je da sve stavke bude omogućene).

Da li je moguće korišćenje MTEL Calling aplikacije na više uređaja? dropdown arrow

MTEL Calling aplikaciju nije moguće koristiti istovremeno na više uređaja koristeći jedan broj i jednu SIM karticu. 

Kako biste preneli minute, Plan i svoj 076 broj sa jednog uređaja na drugi neophodno je da uradite sledeće: 

- Deinstalirajte MTEL Calling aplikaciju na starom uređaju 
- Očistite cache memorije na starom uređaju 
- Instalirajte MTEL Calling na novom uređaju 
- Registrujte se ponovo koristeći vaš broj mobilnog telefona.

O USLUZI
KORIŠĆENJE USLUGE
REŠAVANJE TEHNIČKIH PROBLEMA
Šta je MTEL Homephone usluga? dropdown arrow

MTEL Homephone usluga vam omogućava da po najpovoljnijim cenama pozivate najbliže u Srbiji na fiksni i mobilni telefon. Dobijate svoj 076 srpski broj na koji porodica i prijatelji iz Srbije mogu da vas pozivaju po ceni od samo 1,20 din/min. (pozivi su omogućeni ka fiksnim i mobilnim brojevima Telekom Srbija mreže).

Koga sve mogu da pozivam putem MTEL Homephone usluge? dropdown arrow

MTEL Homephone vam omogućava da pozivate mobilne i fiksne brojeve u mreži Telekoma Srbija. Za pozive ka ovim brojevima koriste se minuti koje imate u okviru Welcome paketa ili jednog od Planova iz ponude. Omogućeni su i besplatni pozivi ka korisnicima MTEL Homephone usluge i MTEL Calling aplikacije. 

Pozivi ka inostranim brojevima i drugim mrežama u Srbiji nisu omogućeni.

U kojim zemljama je dostupna MTEL Homephone usluga? dropdown arrow

MTEL Homephone usluga je za sada dostupna u zemljama Evropske Unije (izuzev Austrije, Slovenije i Hrvatske), u Švajcarskoj, u Sjedinjenim Američkim Državama i u Kanadi.

Da li postoji ugovorna obaveza? dropdown arrow

Ugovorna obaveza ne postoji. MTEL Homephone usluga je zasnovana na bazi prepaid usluge, odnosno plaćanja unapred.

Koja je cena pretplate za MTEL Homphone uslugu? dropdown arrow

Ponudu i cenu planova u svakom trenutku možete da vidite na portalu https://mtel.global/homephone-paketi. Cena zavisi od teritorije na kojoj kupujete uslugu zbog različitih valuta i poreza. MTEL zadržava pravo da s vremena na vreme izmeni cene, kao i da kreira promociju na cene pretplate i uređaja.

Koji su uslovi korišćenja MTEL Homehpone usluge? dropdown arrow

Uslove korišćenja MTEL Homephone usluge možete da pročitate na linku: 

https://mtel.global/uslovi-koriscenja-homephone

Šta mi je sve potrebno da bih koristio/la MTEL Homephone uslugu? dropdown arrow

Da biste koristili MTEL Homephone uslugu potrebno je da imate: 

• stabilan internet 
Napomena: MTEL ne nudi usluge interneta 

• MTEL telefon - Šta je MTEL telefon i kako mogu da ga naručim?

• aktivnu MTEL Homephone pretplatu.

Šta je MTEL telefon i kako mogu da ga naručim? dropdown arrow

Da biste koristili MTEL Homephone uslugu za pozive ka Srbiji, potrebno je da posedujete MTEL telefon. MTEL telefon naručujete pri prvoj kupovini MTEL Homephone plana. Trošak za telefon plaćate jednokratno. MTEL telefon se lako se povezuje na vaš modem, a još lakše instalira.

MTEL telefon možete da naručite na portalu https://mtel.global/homephone-paketi ili kod ovlašćenog partnera čije podatke možete da nađete na portalu, u delu Kontakt.

Kako da povežem MTEL telefon? dropdown arrow

Povezivanje MTEL STB uređaja na vaš modem je vrlo jednostavno. Pratite korake za povezivanje uređaja koji su dostupni u uputstvu za instalaciju.

Sledi video uputstvo 

https://www.youtube.com/watch?v=3CT1h3tZ7E8

Za koliko dana će mi stići naručen MTEL telefon? dropdown arrow

Vaš MTEL telefon će biti isporučen na adresu koju ste naveli kao adresu isporuke u roku od 5 radnih dana. U slučaju da vaš uređaj ne stigne u navedenom periodu, kontaktirajte Korisničku podršku.

Kako da promenim MTEL Homephone Plan koji koristim? dropdown arrow

Plan možete da promenite kupovinom drugog Plana. Eventualno preostali minuti iz prethodnog Plana se sabiraju sa minutima iz novog Plana, a period važenja Plana se pomera na novih 30 dana od dana kupovine. U slučaju da je na vašem nalogu uključena automatska obnova Plana, Plan će automatski biti produžen na 30 dana od trenutka kupovine novog Plana.

Koji je obračunski interval? dropdown arrow

Obračunski interval poziva je 1 sekund, što znači da ukoliko vaš razgovor traje na primer 5 minuta i 36 sekundi tačno toliko će i biti oduzeto iz vašeg plana.

Potrošio/la sam sve minute iz MTEL Homephone Plana pre isteka Plana. dropdown arrow

Ukoliko pre isteka Plana potrošite sve minute, možete odmah da kupite novi Plan koji počinje da važi od trenutka kupovine, a važenje Plana se pomera na novih 30 dana.

Da li mogu da kupim MTEL Homephone Plan i nakon što istekne datum važenja Plana? dropdown arrow

Naravno. Ukoliko je istekao datum važenja Plana, a želite da zadržite dodeljeni 076 broj, kupovinu novog Plana možete da izvršite do 60-og dana od dana isteka prethodnog Plana. Ukoliko ste u trenutku isteka Plana na nalogu imali nepotrošene minute, oni se nakon isteka Plana brišu sa naloga. Ako kupovinu Plana obavite nakon 60 dana od dana isteka prethodnog Plana, biće Vam dodeljen novi 076 broj.

Neregistrovana slušalica – na ekranu se pojavljuje Searching dropdown arrow

Kako bi poziv mogao da se obavi neophodno je da slušalica bude povezana na bazu telefona, i tada se na ekranu slušalice vidi datum. Ukoliko umesto datuma na ekranu slušalice piše Searching, onda slušalica nije povezana sa bazom. 

Rešenje - Registracija na bazu: - Pritisnite gornje desno dugme, zatim strelicu na dole sve dok ne stignete do ispisa HANDSET, pa opet gornje desno dugme. 

Strelicom prođite kroz meni i kada se obeleži REGISTRATION, opet pritisnite gorenje desno dugme. 


Pojaviće se polje REGISTER, pa opet pritisnite gorenje desno dugme. Pojaviće se BAS1, pa opet pritisnite na gornje desno dugme. 

Unesite PIN0000, pa opet pritisnite gornje desno dugme. 

Na slušalici se pojavljuje Restart base i kada se to uradi potrebno je izvući telefon iz napajanja i isti vratiti. 

Slušalica je sada registrovana na bazu.

Otključavanje/Zaključavanje slušalice dropdown arrow

Slušalica se može zaključati dužim pritiskom na taster u donjem desnu uglu (oznaka ključ - taraba). Kada je slušalica zaključana na ekranu piše UNLOCK. 

Otključavanje slušalice se vrši na sledeći način: 

Dug pritisak na gornje desno dugme, ispod UNLOCK, a zatim kratko pritisnuti dugme sa oznakom # u donjem desnom uglu.

Hands-free mode dropdown arrow

Hands-free mode se aktivira kada se dva puta pritisne zelena slušalica (dugme za javljanje). Prvim pritiskom se inicira poziv, drugim pritiskom se aktivira zvučnik.

email
E-mail
Pošalji nam mail na:
support@mtel.global
call
Call
Pozovi +13128707585
i uštedi vreme!
Social Media
Prati nas na
Facebook-u, Youtube-u
i Instagram-u
poslovnice
Poslovnice
Poseti našu poslovnicu
i saznaj sve što te interesuje